亚马逊官方删差评新功能，卖家们能否接得住招？

时间：2021-06-26

亚马逊会员日硝烟刚过，前段时间大卖被封，Prime  day倒计时之前因为小卡片而错过今年大促的某宝事件，都是震荡了整个跨境圈，搞得人心惶惶。

一直以来，亚马逊对于卖家直接联系买家都是抱着绝不允许的态度，今天，亚马逊卖家圈子终于传来了振奋人心的好消息——官方允许联系留差评的买家了！我们来看下面这张卖家社群聊天截图！

一、如何操作？

1、如下图所示，点击卖家后台菜单栏“品牌--买家评论”，在这个三星差评的最后边多了一个“联系买家”的按钮；

2、点击“联系买家”按钮后，将跳转至如下页面：

这个时候亚马逊允许卖家可以有两个选择：

1)、礼貌的退款：用于退款退货

2)、买家评论：对差评进行澄清

退款退货邮件是这样的（发送给客户是英文版的，这里只是翻译中文版给你们参考）：

关于买家评论澄清邮件是这样的（发送给客户是英文版的，这里只是翻译中文版给你们参考）：

二、需要满足什么条件？

不过从目前卖家反映的情况来看，使用这个删差评的功能有几个注意事项：

1）须是品牌备案后，才会出现此功能；

2）如果买家是从跟卖（亚马逊二手跟卖也算）购买的，就没办法联系了；

3）目前暂时只有美国站有此新功能，其他站点等后续消息跟进；

4）四星及以上的不可以，参加Vine的目前行；

5）仅当您是该订单的卖家时，才能联系卖家。

三、卖家该如何安全使用该功能？

1）沟通过程里尽量不要出现以奖品、金钱或优惠等方式寻求客户删评的内容；

2）与买家保持友好沟通，耐心倾听买家的反馈，获取客户信任，并积极解决买家的问题；

3）如果是因为不可抗力原因影响买家购买体验导致的差评，卖家需要跟客户耐心说明情况，请求理解，并且尽量提供其他替代解决方案。

亚马逊在prime day后推出这样的功能，已经是做出了重大的进步，剩下的，就看卖家如何合规改差评的功力了！

来源：Papa数据

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