跨境电商|德国卖家如何取悦“难搞”的德国消费者？

时间：2018-01-08

据德国DPD专线服务商皇家国际物流了解，2017年，德国的线上零售交易额将超过650亿美元。德国作为欧洲第三大电商市场，吸引了一批又一批的卖家漂洋跨海。然而，有着“退货王”称号的德国网购者常令卖家们无比头疼。今天就针对如何取悦“难搞”的德国消费者给大家支几招！

首先，想要获得德国消费者的芳心，你要了解他们在想什么！以下几点是影响德国网购者下单的主要因素：物美价廉（重点是后两个字）据调查，德国人从国外购买最多的产品是服装，书籍，CDs, DVDs和视频游戏，这些产品的平均价值都不太高。所以驱使他们网购的主要原因是网上的东西便宜。德国人众所周知的爱比价，他们会在不同的电商网站对比一款产品的价格，以确保得到最合适的交易。因此，如果你的产品和价格信息不太容易查看到或者没有竞争力，这些网购者可能就投到其他商家怀抱了。送货方式的灵活性据互联网统计公司Comscore的数据，44%的德国消费者希望可以灵活选择送货日期，33%的人希望有多个方便的取货地点供其选择。

德国的电商们也一直针对努力改善退送货方式来获得竞争优势，比如Zalando的100天免费退货政策。而对于海外的卖家，德国人不会体谅你在国外，他们只认产品质量和售后服务，如果提供的服务不能满足他们的要求，也自然不会得到他们的青睐。网购的安全性德国人有着被公认的严谨性格，对于在网上贴个人信息等行为他们始终保留着很大的警惕性。通常他们不会选择创建线上账户或用信用卡进行支付，移动支付的推广在德国也面临着很大阻力。有经验的卖家会知道德国人更愿意使用未结清发票（open invoice）的付款方式，即消费者收到产品及其随带发票后，将应付款项转到卖家的银行账户里。另外，通过宝马等德国车系品牌的风格就不难看出，德国人偏爱简约而有质量的东西，所以卖家不用在产品描述中过于夸赞自己的产品有多好，而要道出产品的实质功能，用事实说话。说完德国网购者的消费心理，那么怎么利用这些特点吸引更多消费者，拓展德国市场呢？多渠道上线，增大曝光率根据德国消费者喜爱购买前做足攻略、多方对比的特点，卖家可通过在多个平台上销售让消费者更容易看到你，价格方面也可适当加以调整以获取更大竞争力。德国热门的电商平台除了排名前三的亚马逊德国站, Otto, Zalando外，最大的比价购物网站Idealo也是德国网购者经常光顾的，42%的平均转化率能够为独立站网商有效提高销量。用产品内容营销吸引消费者所谓产品内容营销，并不是简单的产品广告，而是真正表现出产品功能及特点优势，戳到用户痛点的广告。

根据英国市场调研公司YouGov的数据，如果商家的产品广告成功吸引了德国消费者，那么80%的人会购买此产品，63%的人会长期关注该品牌。所以，卖家可以结合德国消费者的特点，推出以数据为支持的产品内容广告（最好是图片或视频形式），同时避免过于夸赞产品，且尽量提及退送货政策。最后，未结清发票的支付方式及退货率高的特点，并不一定是阻碍，而可视为一个机会。先收货再付款的购物模式，一定程度上会增加下单率，购物者试用产品后，会自然产生一种“所有权感”，如果不是与期望相差过大，消费者也一般不会退货。这就鼓励卖家要在实事求是的基础上机智地展示自己的产品，用内容吸引消费者，用质量与价格说服消费者。虽说德国消费者难以取悦，但仔细想来，如果真正贴合了他们的需求，顺应德国的消费趋势，这个欧洲第三大的电商市场也没那么难做。

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