澳洲仓储物流如何？

时间：2022-08-23

刚到澳洲的时候，从消费者层面感觉澳洲零售业的整体服务还是比较好的。如果你在日常购物中对商品不满意，你可以无条件退货。从另一个角度来说，商家的经营成本压力比较大。所以，如果国内生产提供的产品最终用户是普通消费者，必须满足基本的质量要求，压缩再压缩成本。凸凹不太在意日用品的外包装，可以酌情裁剪。这类产品的最大客户是各种连锁超市：

科尔斯、伍尔沃斯：日用品超市，主打日常饮食；

Bunnings:工具超市，大到螺丝钉，小到装修建房的工具和配件；

Kmart、BigW:日用品超市，从衣服、玩具、DVD到厨卫电器；

jibi hifi:DVD、游戏、手机、电视等电子产品链。

GoodGuys:冰箱、洗衣机、燃气灶等家电连锁；

Harvey Norman，Amart:家具连锁超市，Harvey Norman也有各种家用电器；

大卫琼斯、迈尔：各种百货，大卫琼斯比较高端；

哈里斯斯卡夫：偏爱厨房用品的连锁店；

Costco:大型仓储超市，产品质量好，性价比高。

以上是偏向日常生活的百货连锁，针对不同领域。如果国货能进入，渠道会迅速扩散。不过可能会有账期长，利润率低的情况，但总体来说还是比较好进步的。

从澳大利亚的具体人口分布来看，澳大利亚面积769万平方公里，居世界第六位，仅次于巴西。人口2500多万，略高于上海。真是地广人稀。虽然悉尼和墨尔本的人口都超过500万。但从整个地铁区域的房屋结构来看，CBD以外基本没有高层建筑，居住区多为独栋平房。从人口密度来看，单位面积覆盖的用户数量非常少。比如中国的一个社区，可以支撑2-3家便利店，2-3家水果店，以及多家小吃店。

同样的区域在澳洲估计也就几十户，小商家辐射的步行覆盖区域没有足够的用户支持。步行距离之外，10分钟车程之内，必须有相应的大型超市Coles和Woolworth满足日常生活需求。所以大型连锁是零售产品到达终端用户的最佳渠道(不一定是厂家利润率最高的)。

特别是大型连锁更适合零售行业不需要后端服务的产品。但如果是需要后端安装的产品，易安装易维护是提升产品口碑和客户满意度的重要指标。不然澳洲人力成本太高，最低时薪19.49澳元，全球第一。所以像Bunnings这样的工具超市会像家乐福的生活超市一样遍地开花，因为人们更喜欢DIY来减少服务费用。如果产品需要复杂的安装，甚至必须指定专业人员来安装，用户必须承担相当高的服务成本，这就是进入用户的成本。

所以在外贸产品进入澳洲市场之前，不能照搬中东、东南亚等劳动力成本低的地区和国家的产品策略和销售策略。一个曾经在中东火起来的家具品牌在澳洲举步维艰，因为澳洲雇佣一个工人的成本可能是中东三个人的成本，高昂的服务成本限制了产品的扩张。人口密度低，最低时薪高，是澳洲市场在需求端和供给端的两大特点。服务行业需要锻造更高效的运营团队进入澳洲，需要售后服务的产品需要持续的易于安装和维护。

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