不能刷单？不怕！只用三招就能在亚马逊上激活老客户
时间：2017-02-22
国际快递服务商皇家物流认为，只要你不是来亚马逊打酱油的，那就不妨多在引流老客户上多下点功夫吧。因为，不懂的维护老客户的跨境电商人都是在耍流氓。吸引新客户固然重要，但为啥不逆向思维，在激活老客户上费点心思呢？毕竟，老客户才是最精准的核心购买群体，不要忘了，亚马逊本身光Prime会员就有6500万人，消费群体庞大，再加上一些非会员客户，何愁没流量？
第一，对老客户的信息进行归纳整理对于拥有一定基数老客户的卖家，一定要做好老客户信息的收集整理、归类分析工作，把存量客户信息和增量客户信息根据需要进行定期的整合优化，包括是否是Prime会员、购买商品的时间、品牌、种类、价位、频率等信息。
第二，利用邮件，激发老客户的购买欲望
由于在亚马逊平台上，卖家通常只能通过邮件联系到客户，而卖家如何通过一封邮件来激起老客户的购买欲望，这是一门大学问。
首先，要想通过邮件来引起老客户兴趣，并进一步产生购买行为。各位卖家还是要先了解清楚亚马逊的邮件规则。
卖家可以通过电脑邮件客户端，直接给亚马逊客户写信。在邮件中，可以向买家发送一个或多个大小不超过10MB附件，同时还可以接收买家的附件。 附件由买方卖方消息中主题字段右侧的回形针图标指示。
附件支持以下格式：
文本文件（.txt）
PDF（Adobe便携式文档格式）
Word文档（.doc和.docx）
图像文件（.jpg，.gif，.tiff，.bmp和.png）
此外，如果卖家向亚马逊客户发送电子邮件，则邮件中不包含以下任何内容：
1、链接到任何网站，比如：包含或显示一个链接到卖家的网站。
2、指向Amazon详细信息页面或店面的链接。
3、卖家徽标。
4、任何营销信息或促销。
5、任何促销额外产品或推荐第三方产品或促销活动。
以上是亚马逊的邮件规则，卖家切记在推送邮件时，尽量不要触犯，不然会承担相应的后果。由此可见，卖家在邮件中可推送的内容非常有限，如何在亚马逊的许可范围内引起老客户的兴趣、招来回头客，这就需要卖家动动脑筋了。
其次，就是邮件的发送内容了。根据多个大卖的实战经验，可知发送这些内容更容易激发老客户的购买欲望。
1、与老客户之前购买的产品关联度高的产品，或已购买商品的上下游产品及相关产品的优惠活动，老客户会感兴趣。
2、已购买产品的升级版，只要新产品确实对客户有用，老客户一般都会购买。
最后，就是发送邮件的时间节点了。对的时间做对的事，成功的概率会更高。
1、根据已购买产品的使用周期和前期对老客户信息做的归类分析，在产品使用周期节点上适时给老客户推送同类或相关产品信息。
2、新品上市，老客户已购买产品的有升级版时，可向老客户发送邮件告知信息。
3、在重要老客户的生日及各种重大节日，为维护感情可适时给老客户发送祝福邮件。
第三，保障产品和服务质量，提高用户体验
老客户之所以会回头购买产品，无非是由于产品本身质量好，用户体验好，售前售后服务好，加之卖家的一些优惠营销活动。如果没有这些，就算卖家的前期工作做得再到位，邮件写得再动人，还是会被客户毅然决然地抛弃。因此，想要激活老客户，提高转化率，增加销售额，卖家们不仅要修炼好收集分析客户信息、适时发送有说服力邮件的外功，还要注重保障产品和服务质量、提高用户体验的内功。只有内外兼修才能在竞争激烈的跨境电商市场上，站稳脚跟，赢得买家青睐。
本文来自于网络由深圳国际快递皇家物流整编
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