亚马逊FBA国际物流货物损坏或丢失怎么办？
时间：2023-06-17
FBA国际物流是大部分亚马逊卖家都会选择的国际物流方式之一，但问题是，如果发亚马逊FBA国际物流，遇到了货物损坏了，或者丢件了，大家该怎么办呢？接下来，我们将为您详细解答，希望对您有参考价值。
在了解这个政策前，卖家需要先明白适用该项政策的条件。
什么情况下可以进行索赔？
存储在亚马逊FBA仓库中，丢失时间超过30天的产品；
存储在亚马逊FBA仓库中，因亚马逊方操作失误导致损坏的产品；
没有经过卖家允许而被亚马逊销毁的产品；
在亚马逊FBA配送中心，丢失时间超过30天的产品；
在使用亚马逊FBA配送过程中，被亚马逊委派的承运人损坏或弄丢的产品。
哪些产品不在赔偿范围？
亚马逊FBA禁止销售的产品；
包装不符合亚马逊FBA入库要求的产品；
在删除订单过程中出现损坏或丢失的受限产品；
卖家的产品本身就存在瑕疵或有质量的问题；
使用“轻小商品计划”物流服务的产品。
赔偿方式有哪些？
符合索赔条件的产品，亚马逊提供的赔偿方式主要有两种：
1、用一个同样的FNSKU来替代这个产品；
2、赔偿评估后的公平市价，并扣除该产品的相关物流费用以及亚马逊销售费用。
如何进行索赔？
如果卖家在使用FBA过程中出现产品损坏和丢失的情况，并且符合申请索赔的条件即可向亚马逊索要赔偿。
据有过此经验的卖家提供的一些信息，大家可以尝试通过以下几种方式进行索赔：
1、联系卖家支持
尽快开case联系卖家支持，先和客服说明原因，让客服帮你申请调查。
2、直接发起索赔
一般客服会让你给个POF（proof of delivery 交货证明），有不少卖家使用此方法成功获得赔偿。
3、提供索赔可能需要用到的相关资料
以防万一，有些情况下还需要提供相关的证明资料，所以，在索赔之前，最好准备一下索赔是可能需要用到的相关资料：
（1）如果是工厂，可能要提供出货单或者三联发票（要工厂盖章）；
（2）如果是供货商，可以向供货商索取购买证明（发票）；
（3）如果是货代，让货代提供给你发票等相关收据文件；
（4）还有卖家提供FEDEX（联邦快递）给亚马逊的签收单，也成功了。
注意：提供的一定要是正规发票，很多工厂只能临时开具发票，临时开具的亚马逊不认可，最好是采购产品的时候就开好。
4、借助第三方工具
如“亚马逊船长”，这款工具是收费的，之前有卖家用过，小编这里没有对该工具做过测试，大家可以到他们网站具体看下有关FBA产品损坏或丢失的索赔功能。
5、找第三方索赔机构进行处理
这个也是可参考方式之一，但不建议卖家使用此方法，每个机构的价格不一样，需要自己衡量成本；此外，风险也比较大，骗子服务商不少，需警惕。
最后，还要提醒各位卖家的是，选择使用FBA前，一定要遵循FBA的包装和入库要求。若出现产品损坏或丢失，只要符合索赔条件的就可以向亚马逊申请调查和索赔。
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