dhl客服上班时间是多少？
时间：2023-05-22
聊起空运物流，不得不提起DHL，DHL国际快递从包装到维修到存放的仓储解决方案;全球邮件送达;以及其他定制物流服务—DHL 所做的一切都是帮助人们联系和改善他们的生活。
DHL服务的特点
服务均为限时递送，提供安全的门到门递送服务，涵盖文件和货物，服务网络基本能够覆盖全球任意一个国家。不论您对递送时间有何种要求：工作日的清晨、正午或下班时刻，我们的服务可以让您随时跟踪快件，了解货物当前所处的状态。
出口服务
(1)DHL 朝九特派(十点半特派至美国)这项限时服务保证在标准转运时间的工作日上午九点前(美国适用10:30)完成派送。朝九特派适用于欧洲、中东、非洲、亚洲和美洲的主要商业中心。此服务提供退款保证,适用于单件30公斤以下，单票300公斤以下的货件。
(2)DHL 正午特派 正午特派保证在标准转运时间的工作日中午十二点前完成派送。提供退款保证，适用于单件70公斤以下，单票1,000公斤以下的货件
(3)DHL 环球快递 我们最受欢迎的环球快递产品提供在标准转运时间的工作日结束前完成至世界各地的派送，适用于单件70公斤以下，单票1,000公斤以下的货件。
附加费
为了更好的保持高水准服务，在某些情况下DHL快递会对特定服务征收附加费，同时确保这些附加收费对所有客户一视同仁。
(1)燃油附加费此附加费根据每票快件的计费价格。燃油费的计算基于公开 的燃油价格指数，该指数也会在DHL快递官网 www.dhl.com/ fuelsurcharge. 上显示。费率每月根据结算月份之前2个月的燃油价格确定。燃油附加费适用于国际快件及国内快件。
(2)偏远地区附加费快件发往或来自偏远地区，譬如高原地区和岛屿;或无法提供邮递服务的地区、交通不便、服务较少的郊区/城镇，则会征收此项附加费。偏远地区附加费适用于国际快件。
(3)超重附加费对于单件重量超过70公斤收取超重附加费。此费用适用于国际快件及国内快件。
(4)超长附加费对于单件任意一边的长度超过120公分或单件托盘底座长度超过120公分的货件需收取附加费用。此费用适用于国际快件及国内快件。
(5)禁止堆叠附加费此附加费适用于对因包装、内容或者形状等原因导致无法堆叠的托盘货物。此费用适用于国际快件及国内快件。
(6)更正地址附加费由于运单上所填写的收件人地址信息错误、不完整或者过时而导致快件无法派送时，DHL通过努力找到正确地址并完成派 送，收取该项附加费。此费用适用于国际快件及国内快件。
(7)锂离子电池 Section II (PI965)获得批准的账号持有人和发件地在符合IATA规定和DHL政策的前提下，寄送锂离子电池 Section II(PI965) 所征收的附加费。
附加费计费方式：
偏远费：人民币150元或者 每公斤3元，两者取高
超重附加费：国际件人民币600元
禁止堆叠附加费：国际件人民币1000元
更正地址附加费：国际件人民币80元
海关服务
DHL快递作为国际货运专家，具备丰富的通关知识和经验。为了让客户安心无忧，我们提供一系列广泛的海关服务为通关流程提供有力支持。我们在保证通关顺利流畅的同时，您就可以专注于您的核心业务，心无旁骛。使用我们的在线工具，(https://tas.dhl.com) 您可以获取到操作发件时需要的所有海关信息：
(1)进口海关费用代垫手续费(账号客户)应收件人的请求，此服务会使用DHL的信用额度或现金垫付清关费用，包括快件产生的关税和税费，收件人无需动用自己的信用支付。由于DHL快速支付相关海关费用，清关流程得以加 速，收件人可以按照事先协定的日期延迟支付给DHL。
(2)进口海关费用代垫手续费(非账号客户)非文件类货物的进口会产生关税、税费及各种海关监管收费，DHL可以预先垫付给海关，然后在派送时向非账号客户收取相同金额的费用，对于此服务DHL会收取相应的手续费。DHL承担收件人拒付的风险，因此手续费的收取会基于垫付的费用按一定比例收取，但有标准的最低收费。
(3)进口快件监管仓库管理费由于单证信息有误或缺失导致货物滞留海关则会产生仓储费用。货物进入DHL监管仓库后的三个自然日后即开始计费。
(4)转关运输当要求DHL运送非文件类且原产地是他国商品至非常规DHL口 岸的目的地，需要安排保税区转运。转关运输通常是在一国境 内或一个关区内操作，是进口商或指定报关行在最终清关之前的一个必要操作环节。如要求DHL以自己的名义行使担保责任 开出、管理或提交任何监管转运单，那么无论出口还是进口业务，保税区转运服务都适用。
(5)移交给报关行如果发货人或收货人要求，清关文件可以移交给第三方独立报 关行完成在同一海关的清关操作。移交后，DHL不再负责向海关及时提交清关文件或跟进货物放行
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