卖家该如何降低wish的退款率

时间：2020-02-14

在注重买家的Wish平台上，站在退款这方面，wish卖家们并不占有极大的优势。一般都是说退就给退，并且wish平台系统不可以让卖家和买家进行沟通来协商解决这个事情，一般情况而言，只要买家一提出原因，并上传相应的图片，Wish平台系统基本上就会主动给买家退款。针对卖家退款理由给出的方案：

一、产品的原因

该产品与描述不相符，这种情况下，买家一般会拍个照直接发送给wish平台，Wish平台也会给你有一次协商的机会，为了防止财货口碑三空发生，一定要把握住机会与客户沟通能不退款就不退款，你愿意重新补发货品...总之，就是要让客户体验能感受到有所提升，直到同意不退款。首先，要检讨出现这个问题的原因，考虑是不是产品的图片描述有误，或者产品和图片不对称。并不是等到产品出单，才注意到这些失误而导致问题的发生(当然了，仿品或者打擦边球的产品也尽量的下架掉);另外，产品也有可能在运输过程中发生损坏的情况，送达到客户手中是损坏的产品，这个时候首要考虑的是产品的包装问题，易碎易损的商品用泡沫纸适当的保护一下，或者采用厚实一点的箱子，多付一些运费，也比被退款要划得来。最后呢，产品开发方面尽量避免开发带电产品/带磁产品/液体膏状体产品(这三种产品的物流都比较难走，建议选着更可靠的物流或者减少开发此类型产品)

二、物流的原因

卖家产品本身不存在质量、包装等方面问题，但却因为配送时间过长、产品破损等情况导致产品被退款。如果你发现最近订单出现这样的问题较多，你应该考虑一下换个物流方式来进行，或者分析一下哪个国家、地区出现这类情况相对会比较多，然后去屏蔽它。

三、买家原因

常见的有卖家拍错产品，误下单，举个简单的例子，美国的客户，1号下单，14号收到，然后18号才发出客户问题，说误下单了。这样就一定要去申诉，能在Wish后台查到物流跟踪信息，你完全不用害怕，就是服务的态度还是要好一点。还有就是一些问题买家，你发的货明明是对的，而买家却拿出不一样的东西说你发错了，这样的买家也是，一言难尽，当然还要提防同行的恶搞。就这一情况而言，针对客户已经收到的产品，平台已经退款的订单，这个时候可以这样申诉：首先，Wish的申诉是建立在合规之内，举个例子：发美国，16天内签收才可以拿到钱(若客户因时效退款是不给申诉的)然后排查你的订单信息之后，确认了自己订单是在允许的时间内签收的，平台却退款了的，那么你就可以这样进行申诉。当然，谁都不愿意接受被退款的情况发生，若你的产品质量各方面真的没什么问题，适当的在产品里送个小礼物(小卡片，贺卡等)，包装再用点心，选择好的物流供应商，应该会事半功倍。如果产品本身就有问题，那还是尽早下架，重新去开发新的产品吧。退款率太高还可以通过刷单来解决，先掂量下刷多少单能把退款率降下去，找专业的刷单团队进行刷单，这时唯一一个简便的方法。

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