如果买家要退货，亚马逊卖家该如何处理？
时间：2023-06-26
●如果您的货在货代那没正式发出，能截回来就截回来，给买家作全额退款处理。
●如果已经发了截不回来的话，那建议您跟买家协商，说货现在已经发出去了，等买家收到货后，看喜不喜欢再决定是不是不要货了。
●如果买家还是不同意，就要现在处理的话，可以酌情自己的产品成本跟买家协商仅退部分的款，货就免费赠送给买家了，以此来减少损失。
●买家再不同意的话，如果货值不高的话建议还是退全款，货直接送给买家，让其留个评价。如果货值高，有个一两百美金，那还是建议按正常的程序，让买家拒绝收货那么运费就是由物流来承担了呢，或者让卖家寄到您当地其他的仓库了也可以。
亚马逊平台上产品的退货率不能太高，退货率太高的listing会收到亚马逊的警告处分甚至会被要求下架，所以建议优先与客户进行沟通，在大致不亏钱的情况下争取不退货。
如买家已收到货物，FBA订单引起的退货问题，货会退回FBA仓库，FBA会处理。建议卖家联系FBA那边让其把货取回仓库，待买家把货退回后再退款处理。
退回来的货物，如果没有破损，可以联系亚马逊重新贴标签再次销售;如果已经损坏，亚马逊会提示您这个产品已经不可再销售，您可以让亚马逊销毁，或者让第三方海外仓公司运回国内，或者让可以提供维修退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。
FBA退货费用
亚马逊上的FBA订单如果客户要求退货，一般的品类卖家是无需再付另外的费用了 (FBA工作人员免费上门取退货件)。但是也有一些品类是例外的：
1. Apparel 服装
2. Watches 手表
3. Jewelry 珠宝
4. Shoes, Handbags & Sunglasses 鞋子，包包，太阳眼镜
5. Luggage 行李箱
也就是说，如果您被客户要求退货的产品是属于这5个类目中的一个，那么退货时候亚马逊还需要收取卖家一个退货费用，这个退货费用就跟这个产品当时的 Order Handling + Pick & Pack + Weight Handling 一样。
一般情况下，亚马逊会扣20%的佣金，退回80%的佣金给卖家，不管是部分退款还是全部退款。
所以大家一定要重视产品质量问题(特别是当这个FBA产品属于那5个大类的时候)，因为要是发生FBA退货，卖家真的很不划算订单本来的利润赚不到也就算了，里里外外还要赔好几美金!
一旦FBA有退货的情况，大家可以查询payment里面的TRANSACTION VIEW，点开金额就能看到具体的扣费详情。
大家在做这5个品类的FBA前， 一定要预估一下费用。毕竟多数产品都做不到0退货的满意度的。
如何改善退货问题
卖得越多，纠纷越多。很多纠纷的产生，在事先是可以避免的。那么怎么让同样的纠纷不再发生呢?
因为一些纠纷的产生，源于卖家在描述时，没有仔细全面地描述清楚，导致客户的理解错误。
另外，针对顾客在review和feedback 中反应的关于产品本身的问题，卖家要吸取教训，在产品描述中委婉地讲解清楚，不让要同类的纠纷再次发生。
产品本身的问题，源于产品本身。比如：产品的色差、材质、款式。若出现这类纠纷，卖家要仔细检查产品描述和图片，保证图片与原物不要相差太多。产品描述中材质和款式要重点突出。
及时有效地沟通
沟通是解决问题最有效的方法，出现任何问题，卖家一定要耐心地和客户沟通，做到服务至上。
如果遇到像前阵子的Prime Day，活动过后，卖家势必会收到很多客户的邮件，邮件必须要在24小时之内回复完成。避免账户评分下降。
虽然说卖家们通过FBA发货之后售后问题可以交给亚马逊处理，并不是任何问题亚马逊都会帮忙处理。卖家如果对这些售后问题没有积极解决，可能会对账号造成一定的影响!
对于顾客反馈的问题，卖家要认真对待! 想方法去改善客户反馈过的问题，而不要随便敷衍了事，毕竟买家是上帝，作为卖家必须做好自己的本分工作。
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